Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección innerfresh.care@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección innerfresh.care@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
1. Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el artículo que no deseas y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra de forma independiente.
2. Derecho de desistimiento (España – 14 días)
De acuerdo con la normativa vigente en España y en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido usado ni abierto.
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Debe encontrarse en perfectas condiciones, con su precinto intacto y en su embalaje original.
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Será necesario presentar el comprobante de compra.
3. Productos usados o abiertos
Por motivos de higiene, seguridad y salud, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, al tratarse de un complemento alimenticio.
Excepción importante (compras múltiples):
Si has comprado más de una unidad en el mismo pedido, podrás solicitar la devolución únicamente de las unidades que NO hayan sido abiertas ni usadas, incluso aunque una de ellas sí haya sido utilizada.
👉 Ejemplo:
Si compras 2 botes y utilizas 1, podrás devolver el bote que no ha sido abierto, pero no el que ha sido usado.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
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Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original.
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El plazo habitual es de hasta 10 días hábiles, aunque tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en:
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de InnerFresh.
6. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.